부천시는 24일 ‘제1회 민원의 날’을 맞아 민원 인식을 개선하고 민원 업무 담당자의 노고를 격려하기 위해 ▲부천시장 콜센터 1일 상담사 현장 체험 ▲민원실 친절 실천 다짐 결의대회 ▲상호 존중하는 민원문화 조성 캠페인 등 다양한 활동을 전개했다.

시 민원과에 따르면 조용익 부천시장은 부천시 365콜센터에서 1일 콜센터 상담사로 나서 시민들의 다양한 목소리를 경청했다.

조용익 시장은 콜센터 상담사로서 시민들의 요구사항과 고충을 직접 듣고 함께 해결 방안을 모색하는 한편, 365일 시정 발전을 위해 시민의 쓴소리도 달게 듣는 콜센터 상담사들의 노고를 격려했다.

조용익 부천시장은 “민원인과 민원 업무 담당자가 상호 존중하고 배려하는 올바른 민원문화를 만들기 위해 시민 여러분들께서도 많은 관심을 가져달라”고 말했다.

시 민원실에서는 업무 시작 전, 민원과 전직원이 참여한 가운데 민원의 의미를 되새기고 공직자로서의 마음가짐을 돌아보면서 ‘대시민 친절 실천 다짐 결의대회’를 가졌다.

민원과 직원들은 ▲행정용어 순화 ▲친절 응대와 경청 ▲봉사의 정신으로 시민과 소통 ▲신속·정확·공정한 민원 처리 등을 통해 부천시민에게 항상 친절한 행정서비스를 제공할 것을 다짐했다.

시는 민원 인식 개선을 통한 올바른 민원문화를 만들기 위해 민원 에티켓 스티커를 민원창구 안전유리에 부착하고 시청 홈페이지 이벤트 창에 게시하는 등 홍보활동을 펼쳤다.

시는 민원업무 담당자의 자긍심을 고취하고 격려하기 위해 고충 민원을 많이 처리한 직원을 우선 선발해 민원의 날 유공 표창을 12월 중으로 실시할 계획이다.