부천도시공사(사장 원명희)는 지방공기업 최초로 청각장애인 이용 편의를 위해 소사국민체육센터 무인발권기(키오스크)에 ‘수어 아바타 서비스’를 도입했다.

부천도시공사는 사회적 약자를 위한 ESG 경영활동 확대의 일환으로 ‘수어 아바타 서비스’를 통해 청각장애인의 키오스크 접근성과 편의성을 개선해 이용 장벽이 없는 공공서비스 제공하기로 한 것이다.

‘수어 아바타’는 직원의 도움 없이 청각장애인 스스로가 쉽게 예약하고, 시설물 이용 안내를 받을 수 있도록 수어와 자막을 동시에 제공하고 있다.

농아인에게 현실적인 수어 서비스 제공과 의견을 수렴하기 위해 경기도 농아인협회 부천시지회 주기호 지회장과 함께 현장 검증을 실시했다.

주기호 지회장은 “청각장애인은 듣지 못해 글을 익히지 못한 사람이 많아서 글보다 수어가 더 편리한 만큼 필요한 사항들을 키오스크로 바로 알아볼 수 있어 정말 편리해졌다”며 “소사국민체육센터뿐만 아니라 다른 시설에도 널리 보급돼 많은 농아인이 편리하게 체육시설을 이용할 수 있게 되길 바란다”고 말했다.

부천도시공사는 소사국민체육센터의 ‘수어 아바타’ 서비스 시범 운영을 마친 뒤 전체 스포츠센터에 확대 보급할 예정이다.

또한 장애인 비장애인 모두 불편한 점이 없도록 다양한 고객의 의견을 수렴해 안내 기능 향상 및 편의 기능 추가 등 기술적 개선을 지속적으로 노력할 계획이다.

원명희 사장은 “청각장애인들이 일상생활을 있어 어떠한 불편함도 없도록 지원해 주는 것이 공공기관의 사회적 책임이며 의무”라며 “이번 수어 아바타 서비스 적용에만 만족하지 않고 수어 서비스 적용 범위를 확대해 단 한사람도 소외되지 않은 세상을 만들어 나가도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.


▲부천도시공사 소사국민체육센터 키오스크 이용 안내 수어 영상(ver. 3D 아바타)