우의제 원미구청장이 시청 콜센터 상담원과 함께 직접 민원인으로부터 걸려운 전화 내용을 들으며 민원 상담을 체험하고 있다.

원미구청 직원들은 콜센터 직원들의 재치 있는 대응과 함께 민원인이 거친 표현으로 걸려오는 상담 전화를 직접 전해 듣기도 했다.
민원지적과에 근무하는 한은영 주무관은 “동일한 전화번호에 대해서 상담내역 자료들이 누적 관리돼 상담자가 바뀌더라도 바로 상담이 가능하도록 돼 있는 시스템을 보고 자료관리에 대한 중요성을 새삼 느꼈다”고 시청 콜센터 체험 소감을 말했다.

우의제 구청장은 “콜센터 체험교육을 통해 직원들의 민원 응대 기법이 향상될 것으로 기대된다”며 “무엇보다 요구 민원에 대해서는 빠른 후속 조치가 이루어질 수 있도록 대민 행정에 최선을 다하겠다”고 빍혔다.