부천시 원미구가 지난 6~12일까지 시청 콜센터 전화 설문조사를 통해 민원실 방문 고객 200명을 대상으로 올해 하반기 고객만족도 설문조사를 실시한 결과, 공무원 친절도는 93%, 업무처리 신속성은 92%, 민원실 환경 및 편의시설은 91%, 쉽고 정확한 설명은 94%로 각각 조사돼 평균 92.6%의 만족도를 보인 것으로 나타났다.

22일 구 민원지적과에 따르면 매분기 실시하는 공무원 친절교육을 실시하면서 공무원 친절도는 상반기에 비해 다소 높게 나타났고, 민원실에 식물원의 국화와 포인세치아 화분을 구입해 배치하는 등 계절별 테마가 있는 민원실 운영도 민원인들로부터 긍정적인 평가를 받았다.

이번 고객만졸도 설문조사에서는 구청 민원실 내 민원 접수 및 처리시 대기하는 민원인을 위한 의자 부족과 구청 방문시 주차공간 부족으로 인해 불편하다는 의견이 제시됨에 따라 구청을 방문하는 민원인들의 불편을 최소화 하기 위한 주차공간 확보를 위한 방안을 강구하기로 했다.