부천시 오정구는 구청 민원실을 찾는 민원인들에게 친절하고 신속한 고객 감동 맞춤형 민원서비스를 제공하기로 하고 고객 중심 민원행정 종합계획을 수립, 추진하기로 했다.

구 민원지적과는 이에 따라 ‘무료 생활법률 상담센터’를 운영해 시민의 재산권 보호 및 피해를 예방하는데 앞장 서고, 거동 불편으로 행정기관 방문이 어려운 주민을 위한 ‘민원서류 배달서비스’로 소외계층에 대한 맞춤형 민원서비스를 제공하기로 했다.

또 열린 문화공간 ‘오정사랑 갤러리’를 통해 문화공간이 부족한 지역주민들에게 다양한 문화체험과 관람 기회를 제공하는 ‘열린 민원실’을 운영하고, 고객서비스 향상을 위해 친절교육과 학습토론회를 정기적 실시해 직원들위 친절서비스 마인드 행상에도 힘쓰기로 했다.

한편, 오정구는 공정한 고객 우선의 민원 처리와 친근하고 쾌적한 민원실 환경 조성 등을 통해 지난해 고객만족도가 94.7%로, 전년도에 비해 2.1%로 상승하는 성과를 거뒀다.