부천시 시설관리공단(이사장 김영국)은 23일 오전 부천종합운동장 내 공단 상황실에서 서울 구로구 시설관리공단(이사장 천병무), 인천시 서구 시설관리공단(이사장 윤지상)과 고객 서비스 품질 향상을 위한 고객만족(CS) 협약식을 개최했다.

이번 협약은 부천시설공단의 제안으로 고객만족을 위한 협력 체제를 구축해 고객서비스 수준의 정확한 진단과 취약부분을 상호 보완해 고객서비스를 한 단계 향상시키기위한 ‘고객만족(CS) 공단 협의체’를 구성, 운영하기 위한 것이다.

이들 3개 공단은 오는 2016년 9월22일까지 ‘고객만족(CS) 공단 협의체’를 운영하면서 고객서비스 헌장 이행실태 점검, 소속 기관별 고객 분야 중장기 또는 연간 계획 공유, 고객서비스 품질분야 우수사례 또는 특수시책 정보교류 등을 비롯해 각 공단을 순회하며 분기별 실무자 협의회를 개최하고 온라인(유선 포함)을 이용한 고객 관련 업무 교류를 확대 운영할 계획이다.

한편, 부천시설공단은 고객 중심 경영의 슬로건인 ‘새로운 시작!((New Start!) 고객 중심의 생활동반자(Life Partner)’ 실현을 위해 공정거래위원회(한국소비자원 운영)의 소비자 중심 경영(CCM) 인증 획득엥 이어, 서비스 3진 아웃제 도입, CCM리더 우수기업 벤치마킹 및 CS 관련 국가공인 자격증 취득 지원 등을 진행하고 있다.