부천시 소사구가 구청 민원실을 찾는 민원인들에게 고객만족 행정서비스를 제공하기 위해 다양한 시책을 추진하고 있다.
구는 ‘시민에게 비타민과 같은 존재가 되겠다’며 주1회 고객 응대법, 고객 감동 사례, 마음에서 우러나오는 친절을 실천할 수 있는 좋은 글 등을 게시판에 게시해 대민행정 친절마인드를 향상시키고, 민원실을 찾는 민원인들에게 친절한 행정서비스로 이어지도록 하기 위해 친절 다짐 문구나 명언을 담은 ‘친절 다짐 비타민 게시판’을 운영하기로 했다.

구는 지난 2010년부터 화요일과 목요일에는 오후 9시까지 민원처리를 해주는 ‘화목(火木)한 민원실’을 운영해 오고 있어 맞벌이 가정으로부터 호평받고 있으며, 지난해에는 고객 만족 행정서비스 제공을 위해 매일 아침 ‘고객 만족 친절방송’을 운영하고 있다.