시 민원과에 따르면 ‘국민행복민원실’은 행정안전부가 전국 245개 행정기관을 대상으로 민원실 환경, 서비스 수준, 민원인 만족도 등을 종합평가해 우수기관을 인증하는 제도로, 평가는 공간, 서비스, 체험, 만족도 등 4개 분야 7개 지표, 25개 세부항목을 기준으로 실시했다.
이번 평가는 서면심사, 현지실사, 암행 체험평가, 민원인 만족도 조사 등 4단계 절차를 거쳐 진행돼 공정성과 신뢰도를 높였다.
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부천시는 ▲민원 취약계층 전용 창구 운영, ▲무인민원발급기 외국어 지원, ▲여권 민원 사전예약제, ▲실시간 대기현황 안내 시스템 등 시민 편의 중심의 시책을 지속적으로 추진해 왔으며, ▲민원 안내 유도선 표시 등 세심한 배려를 반영한 시설 개선을 함께 추진해 높은 평가를 받았다.
아울러 민원 접근성과 이용 편의성이 향상됐으며, 시민 만족도 제고에 기여한 점이 이번 평가에서 높은 점수를 받았다는 게 시의 설명이다.
조용익 부천시장은 “국민행복민원실 인증에 이어 우수기관으로 선정된 것은 시민 눈높이에 맞춰 노력한 직원들의 결과”라며 “앞으로도 작은 목소리에도 귀 기울이며 모두가 만족할 수 있는 민원 서비스를 실현해 주길 바란다”고 말했다.
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