부천시 고객상담 콜센터(☎032-320-300)에서 운영하는 긴급민원 해결 ‘행정의 119’가 시민의 불편사항을 신속히 해결하고 있는 것으로 나타났다.

19일 시 민원여권과에 따르면 지난 2008년부터 시행하고 있는 ‘행정의 119’는 전화 한통화로 시민의 불편사항이 바로 조치될 수 있도록 상담 창구를 일원화하는 시스템으로, 민원 접수와 동시에 처리 부서에 전화 및 전산으로 통보해 신속히 민원을 처리토록 해 도로, 교통, 복지, 공원, 시설물 등 다양한 분야의 생활불편민원을 해소해 지금까지 처리건수가 2천939건에 달하고 있다.

부천시 고객상담 콜센터는 또 야간과 휴일에 상담 예약을 받아 근무 시작과 동시에 전화해주는 ‘상담 예약제’를 실시해 다른 지자체와 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

또한 민원처리에 대한 결과를 회신해 주는 ‘해피콜(Happy Call) 제도’ 및 고객 불편 및 건의사항 등을 접수해 시정에 반영 개선하는 ‘고객의 소리(VOC)’를 운영하여 민원 상담 만족도를 극대화시키며 고품격 서비스를 제공하고 있다. ☎(032)625-2451.