부천시는 지난 19일 시청 소통마당에서 민원업무 담당자 100여 명을 대상으로 공무원과 민원인 모두 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 ‘친절한 민원 응대 스킬’ 교육을 실시했다.

시 행정지원과 인재육성팀에 따르면 이번 교육은 방문 민원·전화 응대 수칙과 유형별 민원 사례를 기반으로 적절한 대응 방법을 습득하도록 ▲긍정적 감정 형성 및 공감의 중요성 ▲자기중심적 관점 전향의 필요성 ▲유형별 민원인 특징 및 응대 방법 ▲전략적 전화응대 학습 등을 주제로 담당자들이 업무에서 즉시 적용할 수 있는 내용으로 진행했다.

임권빈 부천시 행정지원과장은 “공직에 대한 시민의 기대치가 높아진 만큼 지속적인 친절 교육을 통해 행정서비스 수준 및 직원들의 역량을 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”며 “친절은 민원인에 대한 관심과 존중에서 시작된다는 사실을 잊지 말고 역지사지로 친절과 소통을 실천하길 바란다”고 말했다.