조용익 부천시장은 지난 18일 시청 소통마당에서 콜센터 상담사 48명이 참석한 가운데 ‘2025년 상반기 콜센터 상담사 간담회’를 개최했다.

간담회에 앞서 부천시 콜센터(☎032-320-3000) 상담사들의 업무 역량을 강화하고, 보다 전문적이고 친절한 상담서비스를 제공하기 위해 외부강사를 초청해 특강을 듣는 ‘고객만족(CS) 교육’을 실시했다.

시 민원과에 따르면 ‘고객만족(CS) 교육’에서는 다움심리상담연구소 팽혜숙 소장이 ‘감정 이해와 자존감 UP’을 주제로 특강을 통해 감정 조절과 공감 능력 향상 기법을 배우고, 시민들에게 보다 효과적인 상담 서비스를 제공하는 방법을 익혔다.

이어, 조용익 부천시장은 간담회를 통해 상담사들의 애로사항을 청취하고, 감정노동 완화 방안, 실무 교육 확대, 업무 환경 개선 등에 대한 의견을 나눴다.

조용익 시장은 “콜센터 상담사들의 노고에 깊이 감사드린다”며 “앞으로도 상담사들의 전문성을 높이고 근무 환경을 지속적으로 개선하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

시는 앞으로도 정기적인 교육과 간담회를 개최해 상담사들의 역량을 지속적으로 향상시키고, 시민들의 만족도를 높이기 위한 다양한 고객만족(CS) 교육을 진행할 방침이다.