우의제 원미구청장을 비롯한 부천시 원믹수청 31명의 직원들이 날로 다양화 되고 있는 시민의 요구에 따라 행정 불만과 직원 불친절 등 반복 민원에 따른 민원 응대 기법 향상을 통한 대민 행정서비스 품질 향상과 민원분야 근무자의 고충 해소를 위해 부천시청 콜센터에서 체험교육을 실시했다.
콜센터 체험교육은 지난 23일과 24일 이틀간 하루 2회 4차례어 걸쳐 구청과 동주민센터 직원들이 단계별 대응기법, 상담원과 민원 응대 체험, 콜센터 체험내용 의견 교환 등으로 진행됐다.
원미구청 직원들은 콜센터 직원들의 재치 있는 대응과 함께 민원인이 거친 표현으로 걸려오는 상담 전화를 직접 전해 듣기도 했다.
민원지적과에 근무하는 한은영 주무관은 “동일한 전화번호에 대해서 상담내역 자료들이 누적 관리돼 상담자가 바뀌더라도 바로 상담이 가능하도록 돼 있는 시스템을 보고 자료관리에 대한 중요성을 새삼 느꼈다”고 시청 콜센터 체험 소감을 말했다.
우의제 구청장은 “콜센터 체험교육을 통해 직원들의 민원 응대 기법이 향상될 것으로 기대된다”며 “무엇보다 요구 민원에 대해서는 빠른 후속 조치가 이루어질 수 있도록 대민 행정에 최선을 다하겠다”고 빍혔다.
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