부천시가 전국 지자체 최초로 운영하고 있는 ‘고객상담 콜센터’를 한단계 업그레이드, 콜센터 상담원이 꼭 필요한 시정정보를 시민에게 직접 전화를 걸어 알려주는 이른바 맞춤형 전화안내 서비스인 ‘아웃바운드(Outbound)’ 서비스를 실시하고 있다.

‘아웃바운드(Outbound)’란 기업이 구매력이 있는 고객에게 전화를 거는 매우 적극적인 텔레마케팅으로, 불특정 다수에게 무차별적으로 전화를 거는 텔레폰 세일즈와는 다르며 사전 분석된 고객DB를 이용하여 고객의 사전 동의를 얻은 후 고객에게 적합한 상품을 제시하는 마케팅을 말한다.

부천시 고객상담 콜센터가 이같은 아웃바운드 서비스를 시정정보 제공에 적용키로 한 것은 그동안 주로 외부에서 시민이 거는 전화를 상담해 온데다, 전화량이 오전 9시부터 오후 2시까지 집중되고 그 이후에는 다소 감소한다는데 착안, 시민에게 직접 전화를 걸어 각종 시정을 적극적으로 홍보하기로 한 것이다.

이에 따라 세금 납기안내 8천360건, 체납세금 안내 9천240건, 수도단수 안내 1천300건, 시민만족도 조사 600건, 공무원 전화친절도 조사 분기별 765건, 행정서비스헌장 인지도 조사 40건 등을 아웃바운드 서비스로 제공했다.

시는 이같은 ‘아웃바운드(Outbound) 서비스’를 문화ㆍ체육행사, 차량 정기검사, 정화조 청소, 체납세금 안내, 유기민원만족도 조사, 보건ㆍ복지 등 다양한 분야로 확대 운영해 나갈 계획이다.

시민봉사과 관계자는 “앞으로 시스템 고도화사업시 아웃바운드 기능을 강화해 시민이 요구하는 맞춤형 시정정보를 수시 제공해 민간기업 이상의 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다. 문의= 부천시 고객상담 콜센터☎(032)320-3000.