부천시는 버스 서비스의 불만 제로(Zero) 달성을 위해 공무원이 시내버스에 탑승해 불법 운행을 현장에서 단속하는 ‘버스 암행어사제’를 시행한다고 16일 밝혔다.

시 교통정책과에 따르면 시는 시민들의 버스 이용 불편 민원에 적극 대처하기 위해 16일부터 오는 6월3일까지 지도단속 공무원이 직접 승차해 암행 단속을 벌인다.

시는 “이번 암행 단속은 관내 운수업체의 운송 질서 위반으로 인한 시민의 불편과 안전사고를 사전에 예방하기 위해서”라고 강조했다.

시는 암행 단속을 통해 ▲인터넷, 전화 등을 통한 민원 제기 노선에 대한 집중 단속 ▲정류장 무정차 통과, 불친절 행위 및 법정 부착물 여부 ▲정류장 질서문란 행위, 난폭 운전, 신호 위반 여부 ▲차고지에서 배차시간, 운행 준수 여부 등을 중점 확인한다.

운수종사자에 대한 교육도 강화하기로 했다.

지난 4월에 이어 오는 28일과 6월4일에는 부천시에서 가장 운수종사자가 많은 소신여객 버스업체를 직접 방문해 500여명의 운수종사자를 대상으로 안전ㆍ친절교육, 교통법규, 교통안전 사고 예방 등에 관한 교육을 실시한다.

하반기에는 외부강사를 초빙해 운수종사자의 친절 마인드를 높여 나갈 계획이다.

김광연 시 교통정책과장은 “버스 운전기사들도 서비스 질 개선을 위한 노력이 필요하다”면서 “이번 암행 단속이 시민들의 대중교통 이용 불편 해소에 크게 기여하길 기대한다”고 말했다.

한편, 지난해 접수된 시내버스 관련 불편사항은 무정차 민원이 38.3%로 가장 많았고, 운전사 불친절(14.3%), 난폭 운전(13%), 배차간격 미준수(10.8%) 순으로 나타났다.