행정

부천시
부천시 인사
원미구(2016. 7.4 폐지)➜2024.1.1복원
소사구(2016. 7.4 폐지)➜2024.1.1복원
오정구(2016. 7.4 폐지)➜2024.1.1복원
19개 광역동)➜ 37개동(洞) 행정복지센터
부천도시공사(前시설관리공단)
경기도
중앙부처
현안 과제
지하철
추모공원
공유재산
행정조직
해외교류&방문
재산신고
우체국
주민자치회/마을자치회
동(洞)지역보장협의체

탑배너

부천시, ‘악성 민원 대응 역량 강화 교육’ 실시
민원 담당 공무원 300여명 대상
전문변호사 강사로 초빙해 특강
민원인 위법행위 대응 요령 숙지 
더부천 기사입력 2024-05-23 11:50 l 강영백 기자 storm@thebucheon.com 조회 284


지난 21일 부천시청 어울마당에서 민원 담당 공무원 300여 명을 대상으로 실시한 ‘악성 민원 대응 역량 강화 교육’에서 강사로 초빙된 연취현 변호사가 위법행위 법적 대응 방법과 형사사법 절차에 대해 소개하고 있다.(부천시 제공)

부천시는 민원 담당 공무원 300여 명을 대상으로 ‘악성 민원 대응 역량 강화 교육’을 지난 21일 실시했다.

시 노무복지과 후생복지팀에 따르면 ‘악성 민원’은 행정기관의 적법한 민원 처리 결과에 불만을 가진 민원인이 폭언, 폭행, 반복적인 민원을 제기해 고의로 담당자의 업무를 방해하는 등의 행위를 말한다.

이번 교육은 전문변호사가 강사로 나서 민원인 위법행위 법적 대응 방법과 관련 판례를 소개했다.

특히 악성 민원이 발생했을 때 증거 수집 등 법적 대응에 필요한 구체적인 실행 방안을 제시해 팀장급(6급) 중심으로 직원을 보호하는 방안을 습득하고 실제 현장에서 적용할 수 있도록 했다.

한편, 시는 지난해 발생한 흡연 단속 직원 폭행 사건을 계기로 직원 보호위원회를 가동해 폭행 등 악성 민원에 대한 소송을 지원 중이며, 피해 직원 심리 상담 등을 병행하고 있다.

| AD |
또한 공무원증 녹취기, 휴대용 경보기, 웨어러블 캠 등 직원 보호장비를 배부했으며, 비상 대비 모의훈련을 정기적으로 진행하는 등 악성 민원 피해 방지를 위해 지속적으로 노력하기로 했다.

공무원 노조도 함께 나서 민원실에 대시민 홍보 배너를 설치하는 등 악성 민원 근절 홍보 캠페인을 전개하고, 악성 민원을 고발하는 등 강력 대응으로 피해 직원을 적극 지원하고 있다.

부천시 관계자는 “지속되는 악성 민원으로부터 직원을 보호하는 것은 대시민 행정서비스 질 향상과 직결되는 문제인 만큼, 앞으로도 공무원의 위기 대처 능력을 강화하고 안전한 근무환경을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.
배너
배너
배너
<저작권자 ⓒ 더부천(www.thebucheon.com) 무단전재 및 재배포 금지>
부천시민과의 정직한 소통!… 부천이 ‘바로’ 보입니다.
인터넷 더부천 www.thebucheon.comㅣwww.bucheon.me

부천시, 민원인 폭언·폭행 등 돌발상황 대응력 향상 경찰 합동 모의훈련 실시
부천시, 민원 응대 공무원에 ‘호신용 경보기’ 지원
부천시, ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’ 실시
경기도, 민원담당 공무원 보호 위해 안전요원 추가 배치 등 대응 방안 수립
부천시, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시… 현장 대응 능력 제고
댓글쓰기 로그인

행정
· 제28회 부천국제판타스틱영화제, ‘BI..
· 제28회 부천판타스틱영화제 개막작 ‘..
· 제28회 BIFAN, 국내 국제영화제 최초 ..
· 경기도 남부권·동부권·북부권 ‘오존..
· 부천시, 공무원 대상 ‘스마트도시 역..
· 부천공정무역협의회, ‘공정무역 인식..
· 부천시보건소, ‘공공심야약국’ 3곳 ..
· 부천시, 여름철 집중호우시 오염물질 ..