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부천시 콜센터 상담사, ‘행복한 민원서비스 실천’ 결의
콜센터 상담사 48명 ‘행동강령 준수’ 다짐 
더부천 기사입력 2024-06-19 13:22 l 강영백 기자 storm@thebucheon.com 조회 430


부천시 콜센터 상담사들이 행동강령 선포식에서 행복한 민원서비스 실천을 결의하고 기념촬영을 하고 있다.(부천시 제공)

부천시 콜센터 상담사 48명은 지난 18일 ‘행복한 민원서비스 실천을 위한 행동강령 300회 기념 선포식’을 개최했다.

시 민원과 365콜센터팀에 따르면 ‘행복한 민원서비스 실천을 위한 행동강령’에는 “모든 시민이 우리 고객이며, 고객의 소리에 귀 기울이고 정확한 지식을 안내하기 위해 매일 업무를 숙지해 내부 고객과 협업하겠다”는 다짐이 담겼다.

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시 민원과 관계자는 “늘 시민에게 행복한 민원서비스를 제공해 사랑받고, 신뢰받는 부천시가 되겠다는 마음가짐으로 업무를 수행하고 있다”며 “오늘 선포식을 계기로 각오를 더욱 견고히 하겠다”고 전했다.

한편, 부천시 365콜센터는 전화, 문자, 챗봇, 1:1 채팅 등의 채널을 통해 365일 부천시 업무에 대한 민원 상담과 불편 신고를 처리하고 있다.

또한 실시간 상담 모니터링, 상담 지식 관리, 통화 품질 평가 등을 통해 만원상담 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다.
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